健康事易購｜退換貨政策

感謝您於健康事易購選購健康相關產品。我們致力於提供安心可靠的保健商品與服務，也重視每位消費者的購物權益。本退換貨政策依據《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》訂定，適用於健康事易購平台之所有消費者。完成下單即代表您同意本政策內容，請於購買前詳細閱讀。

一、七天鑑賞期說明（非試用期）

健康事易購依《消費者保護法》提供 商品到貨翌日起算七天鑑賞期（猶豫期）。
⚠ 鑑賞期並非試用期，保健食品屬於易受污染之食品類商品，一旦拆封即無法恢復原狀，因此 拆封後恕不提供退貨服務。

申請退貨需符合以下條件：

❤商品需保持「全新、未拆封、未使用」狀態

❤外包裝、封膜、配件、贈品、說明書、發票皆需完整

❤商品不得受潮、變形、汙損或有異味

如因個人因素造成商品包裝破損或使用痕跡，無法受理退貨，敬請見諒。

二、可受理退換貨之情形

若您收到的商品有以下狀況，請於 24 小時內拍照與客服聯繫，我們將儘速協助處理：

1.實際收到的商品與訂單內容不符（品項、規格錯誤）。

2.商品到貨即有瑕疵、破損或缺件。

3.商品效期異常、外盒受損且影響使用。

4.運送過程造成商品明顯損毀。

經確認後，健康事易購將提供換貨或退貨服務，相關運費由本平台負擔。

三、無法受理退換貨之情形

基於食品安全與電商規範，以下情況恕無法受理退換貨：

❌商品已拆封、開封、試用（包含封膜破損）。

❌因個人主觀因素如「味道不喜歡」、「感受不如預期」等退貨需求。

❌超過七天鑑賞期未提出申請。

❌商品或外包裝不完整（含贈品、配件遺失）。

❌非商品本身瑕疵，而因保存不當、摔落、浸水等人為因素造成的損壞。

❌購買時已事先說明為短效期、特價商品者。

四、退換貨流程

1.申請方式：於收到商品七天內，聯繫健康事易購客服中心、提供訂單編號、商品照片與問題說明

2.審核與通知：客服將於 1–2 個工作天內回覆是否受理。

3.寄回與檢查：若符合條件，我們會提供退貨方式或安排物流取件。商品寄回後將進行完整性檢查。

4.退款作業：商品驗收無誤後，將於 7–10 個工作天內完成退款。退款將依原付款方式或雙方約定方式處理。

五、換貨規範

👍若屬商品瑕疵或配送錯誤，健康事易購將提供免費換貨服務。

👍換貨僅限同款、同規格商品；如遇缺貨，將另行協助退款。

六、其他注意事項

🔴若因個人因素需更改地址造成包裹退件，重新寄送運費需由消費者自行負擔。

🔴若您已收到紙本發票且需要退貨，請務必一併寄回，以利退款作業。

🔴未取件造成包裹退回平台者，將酌收運費及處理費。